Правила записи на прием, консультацию, обследование
Мы всегда рады помочь всем пациентам, доверившим своё здоровье нам и делаем всё возможное, чтобы вы были удовлетворены качеством оказания медицинской помощи в нашем центре.
Мы оказываем услуги согласно догофору - оферте об оказании медицинских услуг (ст. 435, 437 ГК РФ)
При этом, отношения, связанные с оказанием платных медицинских услуг, регулируются также Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006.
Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются в рамках акцепта (принятия условий) договора оферты.
Уважаемые пациенты! Данный регламент сроков выдачи разработан в соответствии с Приказом Минздрава России от 14.04.2025 № 205н «Об утверждении Правил проведения функциональных исследований» (действует с 01.09.2025 по 01.09.2031; далее — Правила, Приказ № 205н).
- Протокол функционального исследования составляется в срок, не превышающий 3 (трёх) рабочих дней со дня проведения исследования (п. 18 Правил). Указанный срок является предельным и не может быть превышён, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
- При проведении исследования в рамках оказания медицинской помощи в экстренной форме, а также при выявлении в ходе исследования заболеваний (состояний), представляющих угрозу жизни пациента, протокол составляется непосредственно после проведения исследования и немедленно передаётся лечащему (дежурному) врачу (п. 22 Правил).
Мы прилагаем все возможные усилия для оперативной выдачи заключений, однако в силу факторов:
- Сложности некоторых исследований;
- Объема исходных данных для расшифровки специалистом;
- Состояния здоровья пациента и сопутствующих факторов влияющих на интерпретацию исходных данных;
- Общего объема исследований выполненных в тот же день в клинике и числа работающих в этот день врачей - специалистов,
Сроки выдачи результатов исследований могут быть увеличены в большую или меньшую сторону, однако не должны превышать максимальный срок установленный законом, составляющий 3 рабочих дня.
Претензии ко срокам выдачи в рамках установленным законом 3 рабочих дней, сформулированные как "некачественно оказанная услуга" или "некачественное оказание медицинской помощи" - будут автоматически отклонены.
РЕГЛАМЕНТ целевых и предельных сроков выполнения функциональных исследований и выдачи их результатов (протоколов, заключений) пациентам в ЛДЦ "ДонЗдрав".
Вид функционального исследования | Целевой срок готовности заключения | Предельный срок (не более) |
Группа А. Базовые исследования | ||
ЭКГ в покое (в 12 отведениях) | В день исследования (при выполнении до 12-00) | 1 рабочий день |
ЭКГ с функциональными (нагрузочными) пробами; велоэргометрия; тредмил-тест | В день исследования (при выполнении до 12-00) | 1 рабочий день |
Спирометрия (ФВД), в т.ч. с бронходилатационной пробой | 1 рабочий день | 1 рабочий день |
Реоэнцефалография (РЭГ) | 1 рабочий день (не считая дня исследования) | 2 рабочих день |
Эхокардиография (ЭхоКГ); УЗДГ / дуплексное сканирование сосудов | В день исследования (в общем порядке - сразу после исследования) | 1 рабочий день |
Электронейромиография (ЭНМГ) стимуляционная, стандартный протокол | В зависимости от сложности случая, в общем порядке - в день исследования | 2 рабочих дня |
Группа Б. Исследования с большим объемом исходных данных (требуется расшифровка записи) | ||
Холтеровское мониторирование ЭКГ (суточное, 24 ч) | 1 рабочий день со дня снятия регистратора | 3 рабочих дня |
Холтеровское мониторирование ЭКГ (многосуточное, > 24 ч, до 7 суток) | До 2 рабочих дней со дня снятия регистратора | 3 рабочих дня |
Суточное мониторирование АД (СМАД) | 1 рабочий день со дня снятия регистратора | 3 рабочих дня |
Электроэнцефалография (ЭЭГ) рутинная | 1 рабочий день | 3 рабочих дня |
ЭЭГ-мониторинг длительный (дневного / ночного сна) | До 2 рабочих дней, не считая день выполнения | 3 рабочих дня |
Электронейромиография (ЭНМГ) игольчатая / расширенная (несколько зон) | 1 рабочий день | 3 рабочих дня |
Вызванные потенциалы мозга (зрительные, слуховые, ССВП, когнитивные) | 1 рабочий день | 3 рабочих дня |
Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг определяются по соглашению сторон договора и устанавливаются согласно "Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736".
Сроки могут зависеть от графика работы конкретного медицинского работника, характера и эксклюзивности медицинской услуги, времени для подготовки пациента к медицинской услуге, индивидуальных особенностей других пациентов, находящихся на приёме медицинского работника, а также от организационной возможности проведения медицинского вмешательства.
В ЛДЦ ДонЗдрав, согласно договору об оказании услуг, сроком ожидания предоставления платных медицинских услуг устанавливается период, которым ограничивается время:
- в случае предварительной записи - от заранее согласованного с пациентом времени предварительной записи на платные медицинские услуги, до момента начала их оказания;
- в случае обращения без предварительной записи, при наличии возможности оказания таких услуг в тот же день - от согласованного времени оказания услуг (времени записи на услуги, фиксируемого в медицинской системе Исполнителия) до момента начала их оказания.
Максимальный срок ожидания предоставления заранее согласованных путём предварительной записи платных медицинских услуг составляет:
- Не более 1 часа - для консультаций врачей-специалистов по предварительной записи.
- Не более 2 часов - для диагностических, инструментальных и лабораторных исследований, медицинских вмешательств.
Порядок оказания телемедицинских консультаций в клинике
Телемедицинские консультации – это современный и удобный способ получения медицинской помощи дистанционно, не выходя из дома. В нашей клинике мы предоставляем возможность проведения консультаций с определёнными врачами через интернет с помощью видеосвязи, чатов и других средств коммуникации.
Для того, чтобы полностью соответствовать правилам проведения телемедицинских консультаций согласно закону, есть ряд определенных правил, которых мы обязаны придерживаться, проводя и записывая на такие консультации.
Чтобы обеспечить высокий уровень качества услуг, отсутствие очередей и длительного ожидания - приём пациентов на следующие виды услуг осуществляется только по предварительной записи:
- Запись к врачам - специалистам;
- Запись на УЗИ диагностику, Холтер мониторирование;
- Запись на сдачу комплексных анализов, требующих предварительной подготовки или сложной преаналитики - генетическая диагностика, комплексные панели и аллергология.
- Запись на лечебные манипуляции.
Остальные услуги могут быть оказаны в порядке живой очереди.
Если вы записались к нам заранее:
- Мы напишем вам в мессенджере или позвоним, чтобы подтвердить, время и врача к которому вы записались.
- Накануне визита в клинику за день, наши администраторы свяжутся с вами по телефону или в мессенджере, чтобы подтвердить запись. Просим вас не игнорировать звонки и сообщения!
- Если вы вынуждены отменить свой запланированный визит к нам, просим сообщить нам об этом заранее!
В связи с высокой неявкой на приёмы без предупреждения, игнорированием попыток клиники связаться с пациентами после того, как они записались онлайн, клиника оставляет за собой право использовать следующие меры:
- Если наши администраторы не смогли связаться с вами накануне визита до 20:00, чтобы подтвердить ваш прием или не получили от вас ответа на соответствующее сообщение в мессенджерах, мы считаем вашу запись отмененной и в забронированное для вас время может быть записан другой пациент.
- В случае игнорирования телефонных звонков, сообщений и в случае систематической неявки (2 и более раз) без предупреждения - клиника оставляет за собой право в дальнейшем отказать пациенту в оказании платных медуслуг и оказывать соответствуюие услуги только при внесении предоплаты.
- Просим вас приезжать в клинику не позже, чем за 7-10 минут до начала приема. Это позволит нам приготовить всё необходимое для приёма и без спешки подписать все необходимые документы.
- Убедительная просьба не опаздывать! Если вы опаздываете и не предупредили нас звонком - ваш приём может не состояться в запланированное время и вам придётся подождать, пока врач примет других пациентов в очереди.
- Просим отнестись с пониманием, что в некоторых сложных и экстренных случаях мы будем вынуждены попросить вас подождать, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента.
- В случае неявки в день приёма без предупреждения или регулярных опозданий - клиника оставляет за собой право отказать пациенту в предварительной записи на приём и принимать только в порядке очереди при личной явке пациента в клинику.
Согласно закону на первый визит с несовершеннолетним обязательно должны прийти родители или законные представители (опекуны, усыновители или попечители).
Только они имеют право подписывать договор и согласие на медицинское вмешательство в присутствии сотрудника медицинского учреждения.
Обязательно нужно принести с собой оригиналы или копии документов:
- родителям: паспорт родителя и свидетельство о рождении или паспорт ребенка;
- опекунам и попечителям - свой паспорт, постановление органов опеки и свидетельство о рождении или паспорт ребенка;
- усыновителям - паспорт, свидетельство о государственной регистрации акта усыновления ст. 125 СК РФ или свидетельство о рождении или паспорт ребенка.
При отсутствии указанных документов - мы оставляем за собой законное право отказать в приёме.
Под первичным приёмом понимается первичное обращение к конкретному врачу-специалисту и последующие обращения к этому врачу, более чем через один месяц (31 календарный день), с момента первого обращения, независимо от причины обращения.
Под повторным приёмом понимается повторное обращение к одному врачу-специалисту в течение одного месяца (31 календарный день) с момента первичного обращения.
Данное правило действует на приемы всех врачей-специалистов, если в консультационном листе не был обозначен другой срок повторного приёма - например, врач указал в консультационном листе "повторная явка через 2 недели" - в этом случае повторным приёмом будет считаться только обращение к врачу в течение 14 календарных дней.
Стоимость повторного приема, если она отличается от стоимости первичного - указана в карточке врача в разделе "Врачи".
Стоимость повторного приёма актуальна ТОЛЬКО при записи через сайт ЛДЦ "ДонЗдрав" или через регистратуру клиники.
Записи через медицинские агрегаторы и порталы тарифицируются по цене первичного приема!
Медицинский центр оставляет за собой право отказать пациенту в услуге "повторный приём врача" и оказать услугу по цене "первичный приём врача", в случае если пациент:
- Не явился на повторный приём в указанный в консультационном листе врачом срок;
- Пациент не выполнил рекомендации врача, указанные в консультационном листе;
- Пациент не записался на повторную консультацию к врачу заранее;
- Запись на повторную консультацию проведена через сторонний сервис записи к врачу.